«Топ-5» обращений с линии консультации (27.08.2025)

Вопрос 1: не проводится приём на работу из-за дублей физических лиц?

Ответ: Если приём на работу не проводится из-за дублей физических лиц, необходимо найти и объединить дублирующиеся карточки физического лица в справочнике "Физические лица".

Обычно данный справочник находится в разделе "Кадры"/"Зарплата и кадры" — "Физические лица", где можно создать новую, правильную карточку и внести в неё все верные данные, после чего удалить или объединить старые записи.

В программе Зарплата и управление персоналом есть специальный сервис, позволяющий объединить таких задвоенных физических лиц. Он находится в разделе Кадры – Сервис – Объединение личных карточек:

Этим шагом мы устраним ошибку. И обязательно потребуется второй шаг, по выявлению причины дублирования.  

Возможно:

· проверить синхронизацию между базами данных,

· выявить по журналу операций пользователей, которые вводят дубли вручную и провести с ними разъяснительную беседу или поставить проверку (защиту от человеческого фактора)

 Вопрос 2: Чем отличается лицензия от сертификата в 1С:Отчётности и почему расходятся сроки окончания?

   В "1С:Отчётности" лицензия— предоставляет вам право использовать встроенный в программу функционал для отправки электронной отчетности, уведомлений и документов в контролирующие органы, а также для получения сверок и ведения неформализованной переписки. Эти права по лицензионному договору вам передает разработчик сервиса по сроку указанному в договоре. Обычно срок старта предоставления права является дата активации доступа к данному сервису.

Сертификат 1С:Отчётности — это электронная подпись, которая позволяет подписывать должностным лицом компании или предпринимателем отчёты в налоговую службу и другие контролирующие органы в электронном виде. Подпись подтверждает вашу личность и право совершать такие действия. Срок действия с момента получения данной подписи в ИФНС или в удостоверяющих центрах. В нашем славном городе Ульяновке, наша компания как раз является центром идентификации.

Лицензия КРИПТО ПРО – это приобретаемая лицензия на право использования программного продукта, сущностью которого является обеспечить защищенную передачу информации из вашей информационной системы в сторонние системы (ИФНС, банки, торговые площадки, гос.услуги, честный знак и прочие порталы с которыми вы работаете). Срок действия с момента активации для вашей компании сертификата на право использования. Срок действия указывается в самом сертификате на приобретение лицензии.

Что мы получаем по срокам действия:

Сертификат 1С:Отчетности – действующая электронная подпись от даты получения данной подписи клиентом сроком на 1 год и более

Лицензия 1С:Отчётности– срок с момента активации по выбранному периоду (12 или 24 месяца), после предоставления сертификата на ПОДПИСЬ.

Лицензия КРИПТО ПРО – по сроку, указанному в сертификате.

Именно поэтому сроки различаются и вам приходят напоминания о необходимости продления каждого из них. 

Вопрос 3: Как посмотреть до какого числа действует сертификат/лицензия в отчётности?

Ответ: Для того, чтобы проверить срок действия лицензии и сертификата, перейдите в пункт меню «Отчёты» — «Регламентированные отчёты».

Затем перейдите на вкладку «Настройки».

Перед вами откроется раздел настроек сервиса «1С-Отчетность». После чего откройте «Настройки обмена с контролирующими органами». 

Вопрос 4:  Как посмотреть до какого числа действует сертификат через КриптоПро CSP?

   Ответ: 1. С помощью КриптоПро CSP.

Откройте программу «КриптоПро CSP» и запустите ее.

Перейдите на вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере».

Далее нажмите «Обзор».

Выберете нужный ключевой контейнер и нажмите «ок». В окне вы увидите полную информацию о сертификате, в том числе и его срок действия.

В списке контейнеров у вас будут видны все сертификаты, с которыми вы работали ранее и если у вас несколько подписей по разным вашим юридическим лицам. Нажимаете на контейнер и откроется дополнительная информация по данной подписи.

<

Вопрос 5: Ошибка входа в кабинет налогоплательщика на сайте ИНФС.

Ответ: Ошибка при входе в личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС через электронную подпись (ЭЦП) чаще всего вызвана устаревшим или неверно установленным сертификатом подписи, проблемами с программным обеспечением или истекшим сроком его действия и наличием антивируса на компьютере.

 

Разберем решение каждой проблемы.

1) Корректность установки и использования сертификата.

Очень часто, получив новый сертификат, пользователи забывают его установить с помощью КриптоПро CSP.

Через «Просмотреть сертификаты в контейнере», выполните следующее:

Выберите «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP» или укажите в строке поиска на панели Windows «КриптоПро CSP» и нажмите на него.

Выберите вкладку «Сервис» и нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере». 

Нажмите «Обзор». далее выберите нужный контейнер и нажмите на кнопку «ОК».

Нажмите «Установить». 

2)Устаревшее или некорректное программное обеспечение.
Здесь вам необходимо убедиться, что на компьютере установлено необходимое программное обеспечение для работы с ЭЦП, например, КриптоПро CSP самой последней версии. Также необходимо проверить, что лицензия КриптоПро CSP не истекла.

3) Неправильный ввод данных.
При вводе пароля от сертификата проверьте правильность его ввода и раскладку клавиатуры, если пароль буквенный.

4) Антивирус.
Для начала нужно узнать, установлен ли на вашем компьютере какой-либо антивирус. Если он все же установлен, то его необходимо выключить. Разберём на примере Касперского.

Для временного отключения защиты:

1) Найдите значок программы в области уведомлений (обычно в правом нижнем углу экрана, рядом с часами) и кликните по нему правой кнопкой мыши.

2)Выберите пункт «Приостановить защиту» из появившегося контекстного меню.

3) Укажите период, на который нужно отключить защиту:

² Приостановить на... (выбрать интервал из списка).

² Приостановить до перезапуска приложения (защита включится при перезагрузке).

² Приостановить (защита будет отключена до вашего ручного включения).

Нажмите кнопку «Приостановить защиту».

Подтвердите действие в появившемся окне, чтобы отключение защиты было завершено.

Если у вас остались вопросы, или нужна дополнительная информация, переходите в наш чат поддержки». , будем вам рады помочь